Qüestionari de necessitats formatives

Adjunto formulari que he elaborat per a la detecció de necessitats:

La introducción del cuestionario se encuadra dentro de la potenciación de la política de RRHH y será un instrumento de cara a la mejora continua del centro, enfocada a la eficacia y eficiencia, con la finalidad de elaborar un plan de formación adecuado a la estrategia de la empresa.

Requerimos la colaboración de todos los responsables para que hagan difusión a sus equipos y puedan recoger dichos cuestionarios en un plazo de dos semanas.

Nombre y Apellidos:      Departamento: Responsable Inmediato: Antigüedad en el centro:      Antigüedad en el puesto de trabajo: Fecha:

INSTRUCCIONES

El fin de este cuestionario es ayudarte a conocer tu puesto de trabajo, tus funciones y responsabilidades, conocimientos y experiencia precisos para desempeñar tu trabajo.
Para ello te pedimos que leas atentamente todas las preguntas antes de empezar a responder, y si tienes alguna duda consúltanos. Gracias anticipadas por tu colaboración

1-Tareas específicas de su puesto de trabajo:

 Enumere aquellas tareas de las que es usted directamente responsable y que se realizan de forma independiente (no incluir trabajos realizados en grupo)

 -Tareas regulares

 -Tareas periódicas

2-Trabajos en grupo

Enumere la participación en trabajos realizados por un grupo de personas entre las que se encuentra usted, especificando el tipo de funciones que usted asume dentro del grupo.

3-¿Qué conocimientos y formación considera necesarios para el óptimo desempeño de las funciones de las que usted es responsable?

-Estudios:

 -Cursos o especialización:

 -Idiomas:Indicar nivel

 4-¿Qué decisiones ha de tomar, no sujetas posteriormente a revisión del mando correspondiente, en la ejecución de su trabajo?

 5-¿Qué decisiones, fundamentales para el funcionamiento del departamento al que usted pertenece, consulta o supervisa el mando correspondiente?

8-¿Qué material emplea en su puesto de trabajo? Que tipo de equipos emplea y con que frecuencia?

 9-¿Sus funciones regulares requieren un especial esfuerzo físico?¿Cuáles?

 10-Indique peligros de accidente y, medidas de seguridad de las que carece

 11-Enumere las habilidades requeridas para el desempeño de su puesto de trabajo

 12-Indique cuál es la formación recibida en el último año en relación a su puesto

 13-¿Encuentra usted deficiencias/carencias en la ejecución de sus tareas?

En caso afirmativo, con qué se relacionan tales carencias?

       Manejo de herramientas y sitemas informáticos

       Cumplimentación de documentos, fichas de trabajo, formularios, etc

       Trato con clientes

       Organización del equipo de trabajo en caso de tener equipo

       Otras causas, señale cuales

14-Respecto a las deficiencias que usted haya anotado en la pregunta anterior, considera que son debidas a falta de formación?

       Si

       No

Por favor argumente la respuesta

 15-Nos gustaría que nos diera su opinión sobre las necesidades formativas que encuentra en su puesto de trabajo y que son más urgentes de resolver:

 16-Valore con una puntuación de 1 a 5 (1: Ninguna necesidad, 5:Imprescindible), sus necesidades formativas en las diferentes áreas temáticas de formación siguientes , en relación a su puesto de trabajo.

Utilice las columnas NS/NC para “no sabe, no contesta” y NP para “no pertinente” (cursos no adecuados al perfil de supuesto de trabajo)

A.      B.      C.    A. ÁREA INFORMÁTICA Y NUEVAS   TECNOLOGIAS	NS/NC	NP	1	2	3	4	5
B. ÁREA ADMINISTRATIVA GENERAL
C. ÁREA CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
D. ÁREA GESTIÓN DE EMPRESA
E. ÁREA PREVENCIÓN DE RIESGOS  LABORALES
F. ÁREA DE IDIOMAS
G. PUBLICIDAD Y COMUNICACIÓN
H. HABILIDADES DIRECTIVAS
I. ÁREA ECONÓMICA FINANCIERA
J. COMERCIAL Y MARKETING

17-Podría indicarnos algún curso que usted precise para mejor eficiencia en el trabajo? Explicite qué cursos demandaría  y de qué nivel.

18-Sugerencias, alternativas y propuestas de mejora:

COMENTARIOS (Anote cualquier tipo de alegación que considere oportuna en relación con su trabajo) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………

Competències treballadors

Adjunto les competències que he redactat arrel de l'anàlisi organitzacional dels primers dies per determinar quins perfils porfessionals té l'empresa i poder adreçar posteriorment la formació en funció de les mancances d'aquestes.Els treballadors de l'empresa per tant han de reunir aquestes competències genèriques i els nous treballadors seran seleccionats segons aquests criteris
En resum serien:

COMPETÈNCIES GENÈRIQUES

FLEXIBILITAT
És l’habilitat d’adaptar-se i treballar eficaçment en diferents i variades situacions i amb persones o grups diversos. Suposa entendre i valorar postures diferents o punts de vista comuns o bé adaptar el propi enfocament a mesura que la situació ho requereix, o canviar o acceptar sense problemes els canvis en la pròpia organització o en les responsabilitats del lloc de treball.

IMPACTE I INFLUÈNCIA

És un desig de produir un impacte sobre els altres, influir en ells positivament o impressionar-les, amb la intenció d’aconseguir que segueixin un pla d’acció immediata

ORIENTACIÓ A L’ACOMPLIMENT

És una capacitat que consisteix en preocupar-se per treballar bé, o aconseguir un estàndard d’excel·lència. Aquest pot consistir en qüestions com una actuació personal passada, una mesura objectiva, l’actuació d’altres professionals o un repte que es posa un mateix per aconseguir alguna cosa que no s’ha desenvolupat anteriorment

ORIENTACIÓ AL CLIENT

És un desig d’ajudar o servir als clients anticipant-se, coneixent i entenent les necessitats dels mateixos i buscant la solució més adequada per a satisfer, i inclús excedir, les seves expectatives.

TREBALL EN EQUIP

És la capacitat de treballar amb altres per aconseguir metes comuns. Un equip de treball és un grup de persones amb capacitats complementaries que realitzen tasques interdependents i que persegueixen un objectiu comú i específic

PREOCUPACIÓ PER  L’ORDE I LA QUALITAT

Reflexa una preocupació constant per reduir la incertesa en l’entorn que rodeja al col·laborador

COMPROMÍS AMB L’ORGANITZACIÓ

És el grau d’adhesió a la cultura de l’organització, identificació amb els seus valors, reptes i objectius. Nivell de compromís personal i professional amb les directrius de l’Organització. Participació en la transmissió de valors

INICIATIVA

Predisposició per emprendre accions, millorar resultats o crear oportunitats a partir de  la identificació d’un problema, obstacle u oportunitat. Fa referència a l’actitud permanent d’adelantar-se als altres

INTEGRITAT

És la capacitat d’actuar en consonància amb el que es diu o es considera important .Inclou comunicar les intencions, idees i sentiments oberta i directament i estar disposats a actuar amb honestedat inclús en negociacions difícils amb agents externs.

AUTOCONFIANÇA

Creença en la capacitat d’un mateix per escollir l’enfocament adequat per una tasca i portar-lo a terme especialment en situacions difícils que suposen un repte

Organigrama

Arrel de la reunió que vaig tindre amb el Director de RRHH, i analitzant l'organigrama que se'm facilita i que es pot veure adjunt a l'entrada anterior referent a Organigrama, destacar que l'empresa XXX es una empresa que podriem dir creada per donar suport a tres empreses del grup, dedicades a la moda del calçat i tèxtil.Les tres empreses a les que dona suport estan dirigides pels respectius Directors Generals que cal afegir no marquen cap mena de directriu a aquesta.

L'empresa està composada per 4 àrees:Manteniment i obres, Expansió, RRHH i Finances, cada una d'elles dirigida per un Director dÀrea que compta amb el suport dels respectius responsables i els seus tàcnics.

Destacar que l'Àrea de Finances és la més complexa i poc comú, ja que el propi Director d'aquesta és el Director General de l'empresa, i d'ell i concretament de la direcció financera pengen àrees molt diferents com pot ser la d'informàica o la de Adv(administració de vendes).Com he esmentat cada una d'elles té un responsabñe i els diferents tècnics.

A nvell de percepció personal, tot i que crec que tenen les àrees molt definides l'estructura jeràrquica de l'organigrama és bastant peculiar, precissament pel fet de que totes les presses de decissions i estrategia passin sota les ordres del director financer.

Sensacions

Les pràctiques segueixen el seu curs, de moment sento que estic rebent molta informació, m'estan deixant conéixer les diferents àrees pero veig realment la complexitat de plasmar tot el que visualitzo.Espero saber transmetre la realitat que estic percebent al llarg de les diferents entrades i de la memòria final del projecte

Organigrama

Arrel de reunir-me amb el Director de RRHH amb l'objectiu de conéixer les diferents estructures aconsegueixo entrendre una mica millor la realitat i complexitat de l'organització.A nivell de sensacions començo a pensar que haurem d'acotar bastant la detecció de necessitats ja que en les hores de les que disposo no crec que pugui accedir a tot el personal d'staff, pel que amb la tutora haurem de decidir en quines àrres incidir iniacialment.
L'organigrama és el següent:

Anàlisi estructura Organitzativa

Arrel de la observació de l'organigrama i de les reuncions amb la direcciño de RRHH i amb la Responsable de Selecció i formació, he pogut entendre les diferents estructures departamentals i definir les funcions mñes rellevants que fan cadascuna d'elles.L'objectius és aconseguir la definiciño dels diferents llocs de treball per poder després saber orientar les necessitats que puguin presentar.

A nivell d’organització esmentar que l’empresa XXX és un dels grups líders pel que fa al calçat i el tèxtil a Europa, amb aproximadament 4000 botigues i més de 20.000 col·laboradors treballant en es seves diferents cadenes i empreses de serveis. A Espanya compta amb 300 botigues

Els departaments són:

EXPANSIÓ
Gestiona tots els  temes immobiliaris del Grup XXX a Espanya, ja que tots els immobles que s’ocupen (botigues, oficines, magatzems) estan en regim de lloguer. Es dediquen a fer la cerca d’emplaçaments i la negociació de contractes, tant dels nous emplaçaments com dels ja existents.

RECURSOS HUMANS

Recursos Humans s’ocupa de la selecció, la formació i la prevenció de riscos laborals de totes les persones del grup.
L’àrea d’administració de personal gestiona les contractacions, el pagament de salaris i l’aplicació de convenis col·lectius.
L’àrea  de Prevenció informa dels riscos de cada lloc de treball i forma per tal de minimitzar els riscos. Organitza i gestiona la vigilància de la salut a tots els centres de treball, a través de la realització dels reconeixements mèdics, i vetlla pel compliment de la normativa de PRRLL, establint mesures correctores en col·laboració amb els delegats regionals.
L’àrea de selecció i formació es dedica a realitzar els processos de selecció tant d’obertura de noves botigues com per posicions de la central. També es porta a terme el desenvolupament de procediments d’integracions, entrevistes de seguiment d’incorporacions, i s’encarrega d’organitzar formacions tant per central com per botigues(sense estar procedimentat ni professionalitzat el procés)

JURÍDIC

Es responsabilitza de gestionar totes les funcions relacionades amb l’Àrea jurídica, excepte la fiscal i laboral,pel que desenvolupa el seu coneixement pel que fa al dret mercantil, consum, administratiu i penal.

CONTROL DE GESTIÓ

Recull la informació numèrica que generen altres departaments, la integra i relaciona i elabora informes numèrics que faciliten la presa de decisions pe part de direcció. També aquest departament és responsable de la confecció dels diferents pressupostos de les cadenes.

FINANCES

El Departament de Finances és el responsable de les polítiques, plans, mobilització i administració dels recursos econòmics de la companyia.

OBRES i MANTENIMENT

Aquest departament és el responsable de l’acondicionament i adaptació de nous locals al concepte de botiga i de les reformes. L`area de manteniment s’encarrega de donar solució a les incidències o avaries que es produeixen a botiga i de la gestió de tots els seguros

INFORMÀTICA

Donen suport informàtic a totes les àrees de la companyia:Botigues, oficines centrals i magatzems. S’ocupen de la instal·lació, manteniment i reparació dels TPV(terminals de punt de venda), mitjançant els quals s’envien les dades de vendes i es rep informació per a la venda següent. També asseguren el bon funcionament de les eines informàtiques de la central de Barcelona, l’oficina de compres de Oiartzun i els magatzems.

PROJECTES

Desenvolupa i posa en marxa les noves aplicacions vinculades amb les tecnologies de la informació per la millora del procés dins de la companyia.

ADV (Administració de Vendes)

Gestionen les tasques administratives que es generen a botigues i donen recolzament en la resolució de les incidències que sorgeixen. Realitzen el control dels ingressos de les botigues, organitzen el moviment de les mercaderies entre  elles, fan l’ajustament d’estoc real i reben la valija

COMPTABILITAT

La missió fonamental del departament és registrar, quantificar, analitzar i interpretar tots els fets econòmics que es donen a les empreses del grup.

Seqüenciació Pla de treball

FASE 1 :                                DATA:      12/03/2012-13/03/2012            HORES: 8

Objectius:Conèixer la realitat organitzacional de l’empresa Destinataris/àries:Treballadors de l’staff

ACTIVITATS I CONTINGUTS

Estudi Organigrama, Anàlisis dels diferents departaments i estructures Anàlisi de la missió, visió i valors. Captació de l’estratègia per definir les competències que han de tindre els treballadors

INSTRUMENTS I/O TÈCNIQUES

Entrevista/reunió amb el Director de RRHH

INDICADORS D’AVALUACIÓ

Resum/Acta  de l’entrevista/reunió amb el Director de RRHH Presentació d’organigrama i explicació d’aquest(anàlisi)

FASE 2 :                                 DATA:     14/03 a 21/03/2012                 HORES: 24

Objectius:Descripció dels llocs de treball Destinataris/àries:Treballadors de l’staff, no ampliació a botigues

ACTIVITATS I CONTINGUTS

Descripció de les funcions i responsabilitats

INSTRUMENTS I/O TÈCNIQUES

Elaboració de la fitxa de descripció de llocs de treball Descripció dels llocs de treball de les diferents estructures organitzatives

INDICADORS D’AVALUACIÓ

Presentació de les fitxes i les descripcions

FASE 3 :                               DATA:    22/3/2012 HORES: 4

Objectius:Conèixer la realitat formativa existent per tal de poder millorar i construir a partir d’aquesta Destinataris/àries:Treballadors de l’staff, no ampliació a botigues

ACTIVITATS I CONTINGUTS

Estudi dels plans de formació precedents Estudi de la  Política formativa

INSTRUMENTS I/O TÈCNIQUES

Reunions amb el Director de RRHH i amb la Responsable de Selecció i formació(tutora)

INDICADORS D’AVALUACIÓ

Resum de les reunions(actes de reunions) i resum de la realitat existent

FASE 4 :                                DATA:     23/03/ a 3/04/2012                 HORES: 31

Objectius:Aconseguir i elaborar diagnòstic de les necessitats formatives Destinataris/àries:Treballadors de l’staff, no ampliació a botigues

ACTIVITATS I CONTINGUTS

1.    Recollida de dades 2.    Detecció de necessitats

INSTRUMENTS I/O TÈCNIQUES

Elaboració de les eines a utilitzar:  -Qüestionari avaluació necessitats -Entrevistes de clima individuals amb els diferents treballadors -Elaboració de fitxa de solicitud individual de formació -Reunions grupals

INDICADORS D’AVALUACIÓ

Les diferents fitxes i qüestionaris complementats i actes de les reunions individuals i grupals

FASE 5 :                                           DATA:   04/04 a 05/04                   HORES: 8

Objectius:Plasmar les necessitats departamentals pel posterior desenvolupament del pla de formació Destinataris/àries:Treballadors de l’staff, no ampliació a botigues

ACTIVITATS I CONTINGUTS

Plasmar les necessitats detectades per a la posterior elaboració del pla

INSTRUMENTS I/O TÈCNIQUES

Elaboració de les eines a utilitzar:  -Creació de eina excel de registre de les necessitats detectades per estructures i departaments

INDICADORS D’AVALUACIÓ

Excel complimentat